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美高梅app客户端:优化APP弹窗、保护个人信息……互联网体验可更舒心

时间:2021/12/3 20:06:00   作者:   来源:   阅读:7   评论:0
内容摘要:  各类广告弹窗频频跳出、APP超范围收集个人信息、互联网平台客服热线没人接……使用互联网时,你是否有过这样的体验?工信部近日印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》,决定从2021年11月至2022年3月,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,大力改善信...
  各类广告弹窗频频跳出、APP超范围收集个人信息、互联网平台客服热线没人接……使用互联网时,你是否有过这样的体验?工信部近日印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》,决定从2021年11月至2022年3月,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,大力改善信息通信行业综合服务。

  直面问题,对症下药

  针对手机资费套餐设置不合理、明示不清晰的问题,《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》(以下简称《通知》)要求相关基础电信企业进一步全面梳理在售套餐名称,及时提醒用户流量使用情况,合理设置套餐外流量单价,让用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。

  为解决开屏广告“关不掉”的问题,《通知》要求所有互联网企业应在其APP开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮,让用户“找得到,关得了”。APP开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接来诱导用户点击或易造成用户误点击,给用户带来不便。

  在提升客服热线响应能力方面,《通知》要求更加具体:从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话,并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码。鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席,并向老年人提供人工直连热线服务,客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒,人工服务的应答率超过85%。

  业内人士指出,此次专项行动的许多要求都是对症下药,直面用户最为困扰的问题。如具体举措包括优化资费套餐设置展示方式、优化隐私政策和权限调用展示方式、优化APP开屏弹窗信息展示方式等,可谓真正聚焦热点难点问题。

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